Política de Devoluções

Na Criativa Materiais e Ferramentas cada pedido é preparado com o devido cuidado e atenção. Ainda assim, sabemos que imprevistos podem ocorrer e queremos garantir que sua experiência seja a melhor possível, do começo ao fim.

1. Prazo para a devolução

Você pode solicitar a devolução de qualquer produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

2. Condições para a devolução

Para que a devolução seja aceita, a mercadoria precisa estar:

• Sem sinais de uso ou desgaste;

• Com todos os acessórios e partes, caso existam;

• Preferencialmente na embalagem original (ou devidamente protegido para transporte).

ATENÇÃO: Produtos danificados por mau uso não poderão ser devolvidos.

3. Como solicitar a devolução

Basta entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (21) 99249-8379, informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da devolução

• Fotos do produto (se houver algum problema)

Responderemos com as instruções para o envio da peça.

4. Custo do envio

• Caso o motivo da devolução seja por erro de nossa loja (produto trocado, com defeito etc.), os custos de frete ficam por nossa conta.

• Em casos de arrependimento ou desistência, o custo do frete para a devolução é do cliente.

5. Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será feito no prazo de até 7 dias úteis, de acordo com a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno via operadora (pode aparecer em até duas faturas)

• Pix: devolução diretamente na conta do comprador

Criativa Materiais e Ferramentas